Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@alazina.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@alazina.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Aucune réclamation ne sera accepté au delà d'un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, le rerour se fait au frais de l'acheteur conformément à la réglementation.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) 

• soit sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables,
• soit par mise en place d'un avoir utilisable lors de votre prochaine commande , dans le cadre du remboursement par crédit..

N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@alazina.com.

Vous avez reçu votre commande et votre achat ne vous conviens plus.

Tout d'abord, nous souhaitons vous confirmer que vous avez reçu un produit neuf ,conforme à sa description, en provenance directe du fabricant.

Vous pouvez nous retourner le ou les produits aux conditions suivantes dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Le produit doit être dans son emballage d'origine et dans un état permettant sa revente comme produit neuf. En aucun cas , le produit ne doit avoir été ouvert si il s'agit d'un produit cosmétique ou d'un complément alimentaire.
Le retour se fait sous la responsabilité de l'acheteur et à ses frais.
Le remboursement est effectué 72 heures après la réception et le contrôle du produit.

Attention : Ces modalités de retour ne sont valables que pour les commandes expédiées en France.

INSTRUCTIONS POUR EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR

1. Connectez vous à votre compte  en cliquant ICI

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3. Dans votre compte de messagerie, ouvrez l’e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l’e-mail.

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5. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez demander le retour.

6. Si votre commande comporte plus d’un article, sélectionnez ceux que vous souhaitez renvoyer.

7. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour la boutique.

8. Cliquez sur**Demander un retour**.

Si votre demande de retour est approuvée et nécessite une expédition, vous recevrez un e-mail avec des instructions d’expédition et une étiquette de retour. Une fois le produit retourné, vous recevrez un remboursement.

ADRESSE DE RETOUR

ALAZINA

23 Bis rue Emile Duclaux

92150 Suresnes France